Auto-update ticket status to käsittelyssä on first reply

- zammad_reply endpoint now sets intra status uusi→kasittelyssa
- Also updates Zammad ticket state to open
- Fixed stateMap: Zammad open now maps to kasittelyssa instead of avoin

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>

api.php

@@ -5379,7 +5379,7 @@ switch ($action) {
 
             // Zammad state → intran status
             $stateMap = [
-                'new' => 'uusi', 'open' => 'avoin', 'pending reminder' => 'odottaa',
+                'new' => 'uusi', 'open' => 'kasittelyssa', 'pending reminder' => 'odottaa',
                 'pending close' => 'odottaa', 'closed' => 'suljettu',
                 'merged' => 'suljettu', 'removed' => 'suljettu',
             ];
@@ -5638,6 +5638,21 @@ switch ($action) {
                 $attachments
             );
 
+            // Päivitä tila: uusi → käsittelyssä (sekä intra että Zammad)
+            if ($ticket['status'] === 'uusi') {
+                _dbExecute(
+                    "UPDATE tickets SET status = 'kasittelyssa' WHERE id = ? AND company_id = ?",
+                    [$ticketId, $companyId]
+                );
+                // Päivitä Zammadiin: state → open
+                try {
+                    $z->updateTicket((int)$ticket['zammad_ticket_id'], ['state' => 'open']);
+                } catch (\Throwable $e) {
+                    // Ei estä vastauksen tallennusta — logita virhe
+                    error_log("Zammad state update failed: " . $e->getMessage());
+                }
+            }
+
             // Tallenna To/CC/BCC tiketille pysyvästi
             _dbExecute(
                 "UPDATE tickets SET to_email = ?, cc = ?, bcc = ? WHERE id = ? AND company_id = ?",